社会组织提供社会服务的模式研究（一）

　　2.对受助对象进行全面需求评估

　　经过筛选进入项目的患儿和家庭接下来需要接受全面的需求评估，主要目的是全面、真实、深入地了解患儿及其家庭的需求，以便制定符合其真实需求的服务方案。因为每个患儿和家庭的情况都是非常不同的，有些家庭的核心困难可能并不是资金，而是家庭关系、亲子关系的问题，这些都需要医务社工进行深入的访谈和观察，确定每一个患儿和家庭的核心需求。

　　需求评估是通过初次访谈和第三方审核两步工作来完成。初次访谈是指社工通过与患儿家长沟通了解患儿及家庭的全面情况，形式可以是当面访谈或电话访谈。项目要求社工要在接案后的4个工作日之内需要完成初次访谈，并协助申请人填写申请表和准备申请材料。第三方审核指的是社工通过与申请表上的三个第三方证明人沟通了解患儿家庭情况，基本原则如下：社工根据需要与至少两个第三方证明人(必须有村委会人员)电话访谈，以了解家庭的基本情况以及初访过程中遇到的疑问。通过这两个环节的结果对比和综合分析，最终确定患儿及家庭的真实需求。

　　3.制定服务计划

　　社工完成需求评估之后，需要针对每一个个案的具体需求制定服务计划，用于指导后续的社工服务。最初的需求评估仅仅是比较表面的需求了解，社工在具体服务过程中还需要不断地根据新的变化做出更深层次的需求评估，并及时调整服务计划以便满足服务对象的需求。

　　服务计划一般包括手术费用的资助计划、心理支持计划、生活支持计划等几个方面，全面满足患儿在基础慈善、特殊权益、个人发展等各个层面的需求。由于每个孩子及其家庭的情况和需求非常多元，因此，并不是每一个个案都会涉及所有层面的服务，大部分的个案只需要完成手术费用筹集、手术救治期间的陪伴和情绪疏导、以及协调医患关系、术后医保报销等常规服务即可。而有的个案比较特殊，则需要叠加更多的服务内容，比如术后的康复培训、术后家庭经济支持，康复后儿童个人发展等。

　　4.介入服务

　　这个环节是医务社工服务的最核心环节，也是最体现其“人文性”和“专业性”的步骤。介入服务之后，社工会全程陪伴患儿及其家庭从入院到出院的整个过程，平均服务时间都在10小时以上，有些会时间更长，包括直接服务和文案服务。

　　由于前期的资格筛查和需求评估阶段医务社工已经与受助人建立了比较基本的信任关系，在住院期间，医务社工会根据具体情境进一步了解患儿及其家庭的情况。从帮助受助人熟悉医院和手术环节开始，协助患儿进行术前疏导，讲解相关医学知识，为患儿和家长提供情绪支持和专业知识的补充，这个过程能够有效地安抚他们的焦虑情绪。下面一个具体的片段可以呈现出社工对患儿提供服务的真实过程和受助人的反应。