社会组织提供社会服务的模式研究（一）

来源：中国社会科学网　　作者：朱照南

　　三、案例呈现和分析

　　(一)案例简介

　　北京春苗儿童救助基金会是由民间人士发起并成立，其创始人刘东医生在美国留学期间长期参与医疗服务类公益活动，并深入了解了美国医务社工的运作体系。回国之后，他与公益伙伴崔澜馨一同投入到中国孤残儿童服务和贫困儿童先心病救助的事业之中。基金会于2010年10月份在北京市民政局正式登记注册，在2013年北京市民政局社会组织评估中，春苗基金会荣获5A级证书，并于2017年正式获得公募资质，同年获得北京市先进集体。

　　春苗基金会主要关注两个群体——贫困大病儿童和孤残儿童，不断践行其“致力于为儿童提供医疗、养育的专业服务，帮助孩子们快乐成长、融入社会”的使命，形成了比较完善的困境儿童服务体系，给予儿童躯体—心理—社会全方位服务。目前春苗三大服务项目包括小苗医疗项目、小花关爱项目和小树成长项目，截止到2017年底，春苗基金会共获得捐赠资金1.5亿元人民币，服务困境儿童12568人次。

　　春苗基金会的医疗社工服务模式最初起源于小苗医疗项目，该项目为0-18周岁患有先天性疾病(以复杂先天性心脏病为主)的孤贫儿童提供医疗救助服务。在救助复杂先心病儿童的过程中，基金会发现有很多问题并非金钱就可以解决的，例如人文关怀缺失、医患关系紧张、患儿心理问题、患儿家庭问题、患儿的医保报销问题、儿童家庭环境问题等，因此在传统的“资金救助”和“手术救助”之外，必须有更加细致的人文化的社会服务。

　　“我们发现在救助孩子的过程中，如果你是把钱给医院了，跟家长不接触，其实你是很难发现真正的社会需求是什么的，只是给孩子治病了，但是这个孩子家庭的发展，包括孩子治完疾病以后是否真正康复，是我们不能了解的。还有就是康复以后，回去以后新农合的报销到底怎么样，我们都是不能了解的。作为一个公益组织我们觉得应该了解，应该是一个系统的服务，系统的了解孩子每个阶段的进展。”(访谈资料1-20130702)

　　经过反复实践后，春苗基金会探索出了一套系统的人文化的社会服务体系——医务社工服务模式。该模式依托“社工+实习生+志愿者”三类服务主体，遵循人性化的服务理念，始终以受助人的需求为核心，帮助受助人寻求医疗资源、资金支持和生活帮助，协调医患关系，给予疾病护理和康复指导，进行家庭重建，完善社会关系，使患儿在得到及时有效的治疗的同时，能够重建生活信心，健康快乐成长，让受助者自助并成为助人者。

　　“从2011年1月份开始我们就确定一定要有医务社工服务，要有人文的关怀，因此我们医务社工的服务不仅是照顾孩子的身体健康，还要照顾孩子心理，还有孩子的家庭，因为一个孩子的良好家庭才能让这个孩子康复的时候才能够良性地去发展。”(访谈资料1-20130702)