社会组织提供社会服务的模式研究（一）

　　(二)医务社工的服务流程

　　如前文所述，春苗医务社工服务模式属于五个公益项目层级中的“人文化社会服务”，该层级的项目有其主要的特色就是“人文化”，体现的是人与人之间的关怀和情感联结，而这种“人文化”有不是日常生活中简单的关心问候，又带有专业性的特点。因此，我们接下来就通过春苗医务社工服务模式去呈现和梳理此类服务项目的“人文化”和“专业化”。

　　春苗基金会的医务社工服务已经形成了比较成熟的服务流程，从资格筛查到需求评估，再到为每个患儿制定个性化的服务计划，以及介入服务，最终对服务进行评估结案，整个流程形成了制度化的操作规范。

　　图3 春苗基金会医务社工服务流程图

　　1.资格筛查

　　精准定位受助对象是一个公益项目确保其公益性和有效运作的基本前提。医务社工服务的第一步就是对求助者进行筛选，选择真正需要救助的患者。在这个环节，春苗基金会形成了比较成熟的筛选标准和工作流程。

　　目前春苗基金会接收申请的渠道包括热线求助、志愿者联系和在医院直接接受申请。在患儿家长提出申请救助后，春苗基金会通过两个标准确定其是否符合救助条件，一是疾病情况，二是服务能力。疾病情况上，春苗基金会主要接收五家定点医院0-18岁，尚未手术、有费用缺口且同意网络募捐的复杂先心病儿童。服务能力上，由于目前春苗基金会只有12名专职社工，因此每个月会根据每个社工的服务能力确定接收儿童的数量。不论申请患儿是否符合救助标准，春苗基金会都将患儿的资料进行登记，并每天进行汇总，以确保每个患儿不论现在还是以后都能获得足够的救助机会。

　　每一个申请者都会经过严格的筛查，以确定其符合救助标准，可以接受后续的资金支持和医务社工服务。在工作程序上，一线社工在接案的2个工作日之内与申请人进行沟通，通过评估判断是否需要后续服务。若患儿通过筛查，则社工协助家长准备申请材料并在7个工作日之内给出评审结果；若患儿未通过筛查，则社工要在反馈给负责人后的1个工作日内完成档案。表1是一个具体的案例，可以看到社工主要对患儿家庭的资金情况进行评估，然后给出评估结果。