社会组织提供社会服务的模式研究（二）

来源：中国社会科学网　　作者：朱照南

　　四、总结与建议

　　社会组织作为提供社会服务的重要主体，可以承担大量政府没有能力承担的服务，而且社会组织提供的社会服务相对更加专业、细致和深入。不仅如此，社会组织在探索解决社会问题的有效模式方面具有重要的作用。

　　春苗医务社工服务模式经过近八年的实践探索，已经初步形成比较完善的服务体系。根据公益项目层级理论，春苗基金会的医务社工服务模式是一种人文化的社会服务，具有鲜明的“人文化”和“专业化”特点。其医务社工服务模式满足了受助人基础慈善、特殊权益、发展等各个层面的需求，为受助对象提供丰富的、个性化的服务内容。该服务模式在应对复杂先心病儿童救助的过程中证明社会效果明显，能够有效地化解医患冲突，提供人文化的就医体验，并且能够通过专业的服务传递人与人之间的关爱，对受助人产生深远的价值影响。

　　在人文化社会服务的基础之上，春苗也在积极探索整合社会多系统(政府、儿童福利机构、医疗机构)的资源，将医务社工的模式拓展到社区和更多社会系统之中，例如春苗在社区内建立多元服务的养育中心、尝试探索与更多儿童福利院合作推动人文化的照护和养育模式，以及推动建立医务社工行业协会，这些系统性的做法反映出春苗基金会正在进入社会治理层级和推动社会创新和变革的层级。

　　通过分析，笔者认为春苗基金会的“医务社工模式”是社会服务领域的前沿探索，具有较大的推广和复制价值。首先，对于社会组织而言，尤其是儿童大病救助领域的社会组织，可以借鉴或学习春苗医务社工模式，在流程化、规模化的救助模式之上增加更多“人文化”色彩。社会组织之间应该加强合作与交流，整合公益资源，为更多的儿童提供更高质量的服务，达到社会价值和社会效益的最大化；其次，对于医院来说，可以在医院内部建立医务社工部门或设立专职岗位，但是务必避免这一部门陷入行政化运作，可以学习和借鉴春苗模式，实现医务社工真正介入医疗过程，化解我国社会当前紧张的医患关系，提高我国公众的就医体验；再次，对于政府部门和相关政策制定部门而言，可以对社会组织的创新模式进行深入考察，对有效的服务方案提供政策引导和资金支持，这是在新型社会治理的大背景下政府与社会组织合作的有效模式。在这个过程中社会组织作为探索者、创新者，政府可以作为推动者、支持者，二者之间密切配合共同推动社会问题的解决。