社会组织提供社会服务的模式研究（二）

来源：中国社会科学网　　作者：朱照南

　　2.春苗医务社工模式提供了一种人文化的就医体验

　　我国当前由于医疗资源不足、医疗体制限制等各种原因导致公众在公立医院的就医体验较差。医生、护士每日工作压力普遍较大，缺乏耐心，大多数情况下患者感觉被冷漠对待，无法享受平等的尊重和来自医生的关心、理解。在这样的状态下，医患之间始终处于紧张状态，患者一方面承受着身体的痛苦，另一方面还要面对冰冷的医疗服务。公众需要一种人文化的、温暖的就医体验。

　　而我们在春苗医务社工模式中看到了这种人文化的服务实现的可能，一个好的医务社工需要具备全方位的素养和知识，社工的同理心、热情、倾听和对人性的理解让他们能够更好地感受患者的痛苦，也能够引导患儿和家长在更高的层面上理解病痛、面对生命中的苦难。这是一种超越身体层面的、带有情感关怀的就医体验。人文化就医体验是一种普遍的社会需求，这也是春苗医务社工模式的社会意义和价值所在。

　　3.春苗医务社工模式实现价值与专业的统一

　　接受春苗基金会救助的家庭和孩子感受到了来自他人和社会的关爱，这份关爱不仅仅来自资金的支持(事实上，很多资金救助会引起养懒、依赖、不知道感恩等现象)，更重要的是通过医务社工在整个治疗过程中的真诚陪伴和精神鼓励，通过人与人的深度联结传递的。受助人发自内心地感受到这份关爱，才会愿意去传递这份爱，这绝对不是简单的资金支持和道德说教能够达到的效果。

　　“前一段时间我去参加了一个我们之前救助孩子的婚礼，她邀请我，我就去了，在婚礼现场非常感动，她和家人都说将来一定要帮助其他有需要的人，这就是我们的理念和目的，希望这些孩子和家庭能够将这种助人的价值传递下去。”(访谈资料4-20180612)

　　此外，还有前面提到的春苗基金会帮助患儿家庭卖苹果的案例，从2013年开始，妈妈每年年末都会来到春苗办公室，代表孩子捐赠1000元，到目前已经坚持了五年，希望帮助更多的孩子。我们看到，一个好的社会公益项目往往都是能够传递某种价值理念、引领行业或社会发展的，这种价值理念不是口号的倡导，而是落实到每一个服务的细节，因价值推动专业技术的发展，用专业服务去承载内在价值，最终实现了价值与专业的统一。