零壹智库报告：光大银行人工智能应用布局研究

来源：学习力教育智库　　作者：陈成

　　三、研发、合作及经营情况

　　1. 研发投入

　　人工智能等技术在银行各业务场景的应用，离不开研究发展，而研发业务需要有较大的资金投入和技术支持。据光大银行行长葛海蛟透露，光大银行一直高度重视研发，特别是金融科技的投入。

　　过去几年间，光大银行针对金融科技投入占营业收入比例约在2.5%至2.7%。2018年光大银行整体科技投入达23.5亿元，其中科技研发投入7.7亿元。2019年会继续加大在科技方面的投入，并且预算会远远大于之前的比例。

　　在人工智能技术应用研发上，光大银行孵化了客服智能语音项目和全终端视频客服项目，引入指纹识别和人脸识别技术，建立了统一生物识别平台。光大银行还与腾讯共同成立了“光大-腾讯金融科技创新实验室”，其中双方将加大在智能风控领域的合作。腾讯在国内占据了社交软件的大半江山，与光大银行合作，能够为光大银行提供社交数据接口，丰富客户的用户画像，以及提供腾讯自身的风控技术解决方案或产品，进而强化光大银行整体的智能风控能力。

　　此外，光大集团下设光大科技有限公司，能够助力光大银行数字化、平台化、智能化战略转型。光大科技既对银行等成员企业提供技术支持，同时面向广阔市场开展创新合作和技术输出。在人工智能解决方案上，光大科技基于深度学习、自然语言处理等核心技术，能够向所需业务输出包括语音识别、图像识别、人脸识别、推荐引擎、舆情分析、知识图谱等在内的多种人工智能应用服务。

　　2. 外部合作

　　在金融脱媒、利率市场化等压力下，商业银行不断在寻找新的利润增长点，比如发力零售业务和消费金融业务，通过技术手段进行场景化获客以及满足长尾客户的需求，而这些恰恰是金融科技公司擅长的。

　　在外部合作上，光大银行持开放与合作的态度，加强与重要伙伴的合作关系，与多家头部科技、互联网和金融科技公司展开深度合作，网罗BATJ四大头部互联网公司，丰富自身在各业务场景的智能化应用。

　　从人工智能合作关键信息来看，出现最高频次的依次是智能风控、智能客户、智能网点和智能投顾。

　　在智能客服领域，光大银行有阳光小智智能客户应用，该应用基于人工智能和语音语义技术，能够实现客户服务自动化，并且在机器学习技术的加持下，能够丰富智能客服的知识、增加能处理的交易种类、优化客户服务流程、提高客服机器人的语音识别率。

　　在智能网点和渠道建设上，光大银行不断推进零售网点转型，减少低效网点，提升网点产能，推进收入转型。截至2019年6月末，光大银行通过智能柜台、移动外拓 PAD、光大超市等重点项目建设，以及推进线上平台建设，电子渠道交易柜台替代率98.34%，比上年末上升0.43个百分点。

　　3. 营收情况

　　2017年末，光大银行营业收入918.5亿元，较2016年有所下滑，主要受净利息收入减少影响。2018年，光大银行开启新版战略，强调转型创新，推动业务板块数字和智能化转型，以科技创新业务驱动，深耕“互联网+”概念，建立“金融大脑”，大力发展人工智能等前沿技术，并应用到业务场景当中。

　　在智能化转型赋能下，光大银行营业收入和净利润开始持续攀升，截至2019年三季度，营业收入达1002亿，同比上升23.19%，净利润达314亿，同比上升13.11%。

　　在互联网和数字化浪潮的推动下，金融与科技深度融合，银行业呈现出智能化和数字化的趋势，特别是在人工智能等技术赋能下，商业银行能够提升自身运营效率和提升效益，进而提升自身在市场同业之中的竞争力。在未来发展方向上，光大银行立志在5到10年的时间内，成为一家一流的财富管理银行，结合智能化合作信息关键词，侧面反映出光大将加大在智能投顾和智能风控领域的支持。

　　另外，在智能化转型赋能下，截至2019年6月末，光大银行个贷余额6762.84亿元，比上年末增加235.85亿元，增长3.61个百分点；对公贷款余额14246.27亿元，比上年末增加919.98亿元，增长6.90个百分点；个人和公司存款余额也持续增长，银行智能转型取得了一定的实质性成效。

End.

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